브랜드는 진정으로 감정에 몰입해야 한다. "사교"

　　사교또한 일상 고객 교류 (《 우리는 더 많은 팬이 필요하다 》) 에 영향을 미쳤다.최근 수석 마케팅 (CMO)에 대한 연구는 사교가 날로 총애를 받고 있다는 연구에 따르면 CMO 들은 사교 분야의 마케팅 예산 비중이 현재 7.1%에서 10.1%로 1년 내 10.1%로 높아져 5년간 17.5%로 상승했다.하지만 왜 이렇게 해야 할까? 이런 새로운 루트에 대한 흡인력이 거부할 수 없기 때문일까. 혹은 이 투자는 개선을 위한 것이 더 많기 때문이다. 브랜드를 진정으로 사교화시키기 위해서인가? 사교는 인간과 사람 사이에 유대를 세우지만 사교 매체에 가입하고 사교에 능숙하게 만드는 것이 부족하다.

최근 우리는 ‘나비 프로젝트’(Project Butterfly)의 연구를 통해 진정한 사교에 능숙한 요소를 더 잘 이해하고 있다.브랜드가 한 사람이 아닌 회사처럼 사고하고 행동할 수 있다면 큰 우위를 얻을 수 있다는 연구결과가 나왔다.사교 능력은 사람의 행동을 필요로 하는 것이지, 단지 어떤 기술을 받아들이는 것이 아니다.

교제에 능한 사람들은 모두 그들 주위의 사람이 누구인지, 그리고 그들은 각자 작은 집단 속 역할을 하고 있다.

우리가 사교 능력을 토론할 때, 우리는 사교 명류, 권세 있는 사람, 간접 대류자 또는 사교 장소에서 출몰한 사람들에 대해 토론한다.진정한 교제에 능한 —— 우리는 ‘ 사교의 달인 ’ 이라고 부른다.그들은 사람들과 단결하여 인간과 인간 사이의 절묘한 상호 작용을 일으킬 수 있으며 이를 자신의 주위에 끌어들일 수 있다.사교 달인은 언제나 자신의 주위에 어떤 사람들이 있는지 예민하게 잘 알고 있다.거의 만나자마자 그들은 작은 집단 중 모든 사람에게 가치나 캐릭터를 부여했다.이후 이들과 교류를 지휘하면서 예상했던 영향과 잠재적인 에너지를 최대한 발휘했다.

지금 말하자면브랜드.얼마나 많은 브랜드가 자신의 테두리에서 (그 제품을 구매하는 사람)이나 단체 중에는 어떤 사람들이 있는지 잘 알고 있다. 비록 유행이 지나쳐도 많은 브랜드들은 여전히 인구구조에 따라 ‘21에서 444세 여성인’처럼 자신의 수중들을 경계한다.네가 한 친구를 묘사할 때는 절대 이러지 않을 것이다.그 사람은 누구입니까? 당신은 진정으로 그의 어떤 방면을 알고 있습니까? 우리는 누군가를 아는 것처럼 대중을 알아야 합니다.소셜미디어 중 더욱 그렇다: 이미 팬이 생겼으니, 모두 누구인지 알아? 네가 필요로 하는 것이 이런 팬이냐? 그들이 너의 사교 집단에서 무슨 역할 을 맡았니? 커뮤니티의 가치는 무엇일까?

많은 브랜드 매니저들이 집단에서 온 부정적인 평론에 대해 더욱 걱정을 하고 긍정적인 평가에 대해 흥분하는 경우가 많다.그러나 어떤 경우에도 평론자가 이 집단의 캐릭터나 배경을 제대로 파악하지 못하는 경우가 종종 있다.이 사람은 단체에서 어떤 역할을 할 것인가? 과연 어떤 가치를 가져다 줄 것인가?

포드사 (Ford)의 블로그 ‘포드 스토리 ’(The Ford Story)는 이미 ‘포드 소셜 소셜 ’(Ford Social)이라는 새로운 프로젝트와 포드와 포드 그룹의 이야기를 함께 나누고 있다.이는 고객 지상의 구현뿐만 아니라 포드의 팬덤을 진정으로 이해하게 할 수 있다.포드는 그들이 어떤 차를 샀는지만 알 뿐 아니라 그들에게 어떤 의미가 있는지, 이들과 함께 겪은 이야기를 알고, 중간에서 계발하고 있다.

사교에 능숙하다는 것은 단지 얼마나 많은 팬이 있는지 알게끔, 그들이 누구인지, 그리고 그들이 당신의 서커스에서 어떤 역할을 할 것인지 알 수 있다.

사교에 능한 사람은 재미있고 다른 사람들에게도 흥미가 있다.

사교계에서 그 사람은 사귀는 사람을 매우 좋아하고, 그 사교 달인.그는 매우 재미있다. 그렇지? 그는 항상 재미있는 일을 공유할 수 있고, 집단에서 우수한 교류를 불러일으킨다.이것은 결코 이상하지 않다.대부분의 ‘사교 달인’은 많은 화제에 대한 호기심을 가지고 있으며, 거의 어떤 화제에도 흥미로운 것들을 자연스럽게 가입할 수 있다는 것을 발견했다.그러나 무엇보다 자신들이 알고 있는 것을 자랑하는 것은 아니며, 당신에게 진정으로 흥미를 느끼는 것이다.그들은 우수한 경청자이지만 그냥 들은 것은 아니다.반면 이들은 때때로 질문하며 친구와 교류할 때 활발한 역할을 한다.그들은 너를 알고 싶다.이들이 적극적인 청취자라 대화를 끊임없이 적응하고 새로운 정보를 첨가해 친구와 더욱 깊은 감정을 맺게 될 수 있기 때문이다.결국 사람들과 사람 사이의 피드백과 상호 소통이다.

브랜드를 다시 한 번 봅시다.그것들은 재미있을까? 아니면 더 중요한 것은 대중에게 흥미를 느끼는가?

대화를 건립하는 것에 대해 우리는 이미 많은 이야기를 했지만, 흥미를 느끼는 것은 단 한 마디, 나의 한마디 의미를 의미하는 것이 아니라 어떤 의미에서 대화에 가치를 더하는 것을 의미한다.흥미로운 사람은 당신에게 사고, 실천, 보기, 나눌 수 있는 일들을 제공합니다.브랜드로서 당신은 당신의 단체들에게 어떤 가치를 가져왔습니까? 그들이 보기에 그들이 당신의 브랜드에 흥미를 느끼게 하는가?

토리버치 (토리버치)와 홍우 (레드 블룰)가'재밌다'에서 잘 했다.홍우는 제품 자체인 독점 내용이 아닌 팬들에게 관심을 주고 있다.토리 버치는 자신의 경험과 영향력을 공유하고 구매나 구매를 갈망하는 이들과 더욱 인화적인 관계를 맺게 된다.

재미있어야 한다 (이것도 마케팅 요점)이 어렵지 않을 수 있지만, 타인에 대한 흥미를 유지하는 데 상당한 노력을 기울여야 한다.많은 브랜드가 진정 깊이 파고들어 이들의 팬들을 주목하고 있다.일반적으로 오는 대화는 모두 제품 신고나 질의에 관련된다.거래성인 데다 브랜드는 자신과 관련된 단서에만 관심을 갖는다.브랜드는 반드시 그들의 친구들에게 더욱 흥미를 가져야 한다.

타지트 (Target)의'블리셀 기븐 프로젝트'는 이런 흥미를 과시하는 사례다.그들은 300만 달러의 처치권을 단체의 손안에 제출하고, 그들에게 최대의 비율로 기부해야 할 10개 자선기구를 모았다.타지트는 단체들의 건의를 듣고 투표점유율에 따라 자선기부금 행방을 분배했다.

Popchips는 성공을 거두는 또 하나의 브랜드 사례다.그들은 누가 배가 고프다는 것을 알았을 때 고객의 참여를 위해 사무실 장소를 묻고 무료 포테이토칩 몇 봉지를 가져갔다.이것이 바로 흥미를 느끼는 구현이다.

흥미를 느끼는 것도 작은 일이다.오늘날 소셜미디어의 최상의 실천 중 하나는 바로 당신의 페이스북 정보 벽에 문제를 낸 것이다.몇 명의 브랜드가 팬들의 답변을 주목하고 응답을 가하고 있을까. Expedia 는 최근 “가장 좋아하는 여행 기념품은 무엇입니까?”라는 글이 올라왔지만, Expedia는 그 중 어느 한 가지 응답을 하지 않았다.만약 그들이 당신이 가장 좋아하는 기념품에 대해 흥미를 나타냈다면? 현실 세계에서 어떤 사람이 질문을 하고 곧바로 회의를 진행하는 것이 어떨까요?

브랜드는 진정한 교류와 흥미를 나타내고 이 과정에서 타인에 대한 이해를 심화시킬 기회가 있다.네, 시간이 필요합니다.하지만 우정 속에서 너에게 얻은 돈을 지불하는 것도 바로 이건가?

브랜드는 팬들, 수립 능력, 통제 과정을 초월할 기회가 있다.사교 매체는 단지 루트가 아니라, 그것은 호소한다.마케팅브랜드 변화 행위의 나팔: 한 사람처럼 생각하고 행동하라, 감정에 집중하여 보급되지 않고, 진정으로 사교를 떠나는 것은 물론 사교적인 활동이 아니다.