SNSと電子商取引の結合潜在力は大きい

2年前、FacebookをはじめとするWebソーシャルネットワークが世界的に台頭したことで、多くのメーカーやビジネスパーソンが、いわゆる「ソーシャル電子商取引」のビジネスチャンスを見て、Facebookページにオンラインストアを開設していましたが、残念なことに、今回の実験は失敗に終わりました。

しかし、Facebook、Twitterがモバイルソーシャル時代に入るにつれて、2つのソーシャルネットワークは携帯電話のクライアントを利用して、人々との生活関係がますます密接になってきている。ソーシャルネットワークそして電子商取引業界は、また始まったソーシャル電子商取引の第2ラウンドのビジネスチャンスを発見した。最近、FacebookとTwitterが期せずして駅構内ショッピングボタンの試験を開始した。この高速ショッピングは、衝動買いの「愛好家」を狙うという。

報道によると、その年、多くのブランドがFacebook内に店舗をオープンしたことがあり、その中にはゲーム小売業者GameStop、アパレルブランドGap、小売業者J.C.ペニーやブティックチェーンのNordstromなどがあるが、オープン営業初期のにぎわいを経て、Facebook駅構内の買い物客の流れが非常に限られていることが分かった。その後、多くの店が閉店した。

しかし、FacebookもTwitterも、今はショッピングボタンのテストに緊張しています。アナリストによると、2つのソーシャルネットワークは長年の運営を経て、数億人のネットユーザーの大量のデータを把握しており、これらの個人の選好情報と商品の結合を通じて、再びソーシャルショッピングを試みることができる。

ソーシャルネットワークの中で、最新に購入された商品やサービスは、ネットユーザーの間で議論されているホットな話題でもあり、2つのソーシャルネットワークは、このような話題の雰囲気は、衝動買いを促すことができ、ショッピングボタンをクリックして、当サイトやクライアントを離れることなく、迅速にショッピングを完了することができることを望んでいる。

FacebookとTwitterのショッピングボタンの動作モードに合わせて、選択した小売業者あるいはメーカーは、特定のユーザーの特定の投稿（またはツイート）の中で、ユーザーと密接に関連する対象となる商品情報を表示します。伝統的なソーシャルショッピングとは異なり、ネットユーザーが注文したり、支払いをしたりするのは、ソーシャルサイトのページで行われます。

取引全体が駅構内で行われるため、FacebookやTwitterも、ユーザーの消費金額に応じて小売業者からコミッションを受け取ることになります。収益効果から見ると、この方法は簡単な情報フローやツイッター広告よりはるかに優れている。

米科学技術市場研究会社eMarketerのアナリスト、ウィリアムソン（Debra AhoWilliamson氏）によると、クイックショッピングボタンの成功の鍵は、小売業者が最適なネットユーザーの前で最適な商品を見せ、それを見てからクリックして購入する衝動に駆られることだという。

明らかに、このショッピングモデルは、アマゾンやeBayなどのサイトを何度も見てから注文するのとは全く異なる。

試験段階では、FacebookとTwitterは、ショッピングボタンからコミッション収入を得ていないが、試験が完了して大規模にプッシュすると、コミッションはこの2つの上場企業の新たな収入増加点になるという。

Facebookのスポークスマンは、電子商取引はFacebookが重視する業務であり、FacebookはメーカーブランドがFacebookでマーケティングと販売の目的を実現することを望んでいると述べた。

今年のロンドン春夏コレクションでは、ラグジュアリーブランドのバーバリーが、Twitterのテストステーションで買い物をしていた。モデルたちが同ブランドの服を着てT台で展示すると、台下の観客は、Burberryのツイッターで同じ商品をすばやく購入することができる。

また、サンフランシスコにある非営利組織Glideは、15ドルの帽子をTwitterで販売するとともに、同組織のボランティアプログラムを宣伝していたこともある。

SNSの駅構内ショッピングでは、展示されている商品紹介や返品交換などの情報は、通常のショッピングサイトのように完全ではないのは当然です。これに対し、業界関係者はショッピングボタンの将来性を疑問視する声もある。ある業界関係者によると、衝動的な買い物客は、SNSで体に合わない服を買うかもしれないし、帰ってきてから返品の仕方さえわからないという。

科学技術市場研究会社ガートナーのアナリスト、ブライアンBlau氏によると、前回のSNS開店閉店ブームを通じて、ソーシャルネットワークという人の流れが密集している場所に小売店を構築することは、十分な買い物客の流れを確保することができないことが認識されているという。

このアナリストによると、FacebookとTwitterは、今日、ネットユーザーの消費行動について、より深く理解しているという。両サイトでは、ユーザー一人ひとりの消費選好に応じた最適な商品彼の前に現れたら、駅構内ショッピングの潜在力は非常に大きいだろう。