銀泰陳暁東：伝統企業は垂直閉ループをして、回り道を少なくしてもいいです。

陳暁東：おはようございます。私たちの心の中の考えは「市場でいい学生になりたい」ということです。私たちは伝統教育から来たのです。いい学生はどのようなものですか？みんな知っています。一番大切なのはお客さんの話を聞くことです。周りに何があったかを見て、最後に自分を実行することです。

以前は多くの同行者がお客さんの話を聞いていましたが、どうしてですか？デパートの小売業は商売がとても上手なので、誰の話を聞かなくてもいいです。私達の周りのお客さんは三つの種類があります。一つは私達の店に入って買い物したのです。二つは私達と協力関係があるサプライヤーです。三つは私達の従業員です。これは私達の最大の顧客です。しかし、業界の急速な発展のため、基本的にはこの3つの側面を無視しています。

また、周りに何があったかを見ます。インターネットのボスたちは、商売を始めたばかりの時に、一番いいのは他の人が見られないことだと言っています。軽蔑されています。見られても分かりません。これは伝統小売業の前の数年の歩みです。この间、私たちは疑ったり、疑ったりしたことがありますか？実は核心となるのはお客さんです。まず何が本当のお客さんですか？そして彼らに個性的なサービスを提供します。

ここにいる皆さんはインターネット企業です。中には伝統的な業界の同僚もたくさんいると思います。今後どうやってモデルチェンジしたいですか？四、五年前、私達は杭州最大の旗艦店広場に飛行船が来ました。上にあるソフトウェア会社の広告があります。その時、見た後の気持ちは分かります。四年前の小売百貨店の業界では基本的に防火、盗難、インターネット防止です。二次元コードを撮っても、掃除させないし、焼いてもいけません。どうすればいいですか？銃を持って行ってはいけないと思いますが、この傾向は変えられないです。どうすればいいですか？その日はすべての店舗に商用レベルの最高のWifiシステムを設置することを決めました。スーツを脱いでネクタイを脱ぐという話をしましたが、伝統的な業界では多くの企業が自分の資産規模を重視しています。つまり将来の収益になるものがどれぐらいあるかということです。

第二はネクタイを解くことです。ネクタイは中心化です。インターネットはなぜ急速に発展することができますか？

また、デパートはとてもいいと思います。ショッピングセンターができて、インターネットショッピングができました。私たちは銀泰を発展させました。これは実は1種の多チャンネルで、最終的に接触するのが一番多いのはお客さんです。ここ数年、私達は多ルートから泛ルートに変えました。垂直方向私たちが作った多くはオープンサークルで、多くの資源を浪費しました。この面で変えたい企業や同僚は、回り道をしないようにしたいです。

私たちはWiFiを作って、銀泰網などを作りました。これらのものは企業にいくつかの変化をもたらしました。去年の下半期になってから、WeChat、Alipayと提携してから、O 2 Oに垂直になる構造になりました。皆さんは新しいお客様の企画活動と見なさないでください。実はもっと重要なのは業界の六方面で働いています。この6つの計画はそれぞれの製品を持ってお客様にサービスする必要があります。これはアリとの協力があります。

みんなの前の業務提携たくさんありますが、株の上では実は今年の初めに東レ区がこのことを話しました。現在、アリババグループは銀泰商業グループの第二の株主であり、同時に合弁会社を設立してO 2 Oの業務をしています。実はこの上で双方は各自の考えの優勢を発揮しました。もちろん、私達は彼らの考えより多くて、自分の長所もあります。協力の下で、みんなは株式の方面を除いて、実は更に重要なのは合資の方面の上でみんなの努力したのが各一環をデータ化するので、O 2 Oのシステムを形成して、みんなはO 2 Oに何を聞きますか？

私たちの姿を見せてくれる図があります。O 2 O大図の下半分はポートの製品で、上はデータ化の雲で、これは私達の製品の“銀泰宝”です。皆さんはアリペイを支払って私達に掃き込むことができます。これはもとの伝統的な状況とどうして違っていますか？最初にカードを受け取る時は表を記入します。店員があなたにプレゼントをくれるかもしれません。今はいいです。第二に彼が見えます。あなたの広告が見えません。あなたは分かりません。今は違います。私たちは最終的にお客さんを先とする理念で、消費者が需要を見つけ、彼の需要を解決するように助けます。