Compétences Fondamentales De Trois Points De Vente De La Communication

I. Lui faire part de ses qualités

Dans la théorie de la demande de Maslow, le respect est une exigence de plus haut niveau, et tout le monde a besoin du respect, de la reconnaissance et de l 'éloge d' autrui.

Le respect, la reconnaissance est bidirectionnel, les vendeurs veulent obtenir le respect des clients, la reconnaissance, d 'abord le respect des clients, la reconnaissance.

Quel que soit le statut, l 'ampleur de la réussite, le niveau de revenu, chaque individu a ses avantages, ce qui exige des vendeurs qu' ils aient une vision nuancée des avantages des clients et qu 'ils les informent de bonne foi.

En faisant des recherches sur le plancher de bois, on découvre une caractéristique, après l 'entrée des clients dans le magasin, les modèles dans le magasin sont rapidement vérifiés, et l' on découvre que l 'on tend la main vers l' avant pour toucher le sol.

"Vos mains sont très bien entretenues!" (pour les femmes clientes)

"Vous avez l 'air d' avoir l 'air d' être le meilleur de notre magasin!"

L 'extérieur du client est habillé et esthétique, il a tous les avantages, et dès qu' il le trouve, dites - lui.

Dans la communication, le client présente également des avantages.

Client: vous avez un plancher pare - chocs?

Vous êtes trop aimable, votre vieillard est très heureux! Il y a des personnes âgées dans la famille, il faut choisir le sol pour tenir compte de la résistance au glissement, il faut aussi avoir une bonne sensation de pied.....................................................................................................

(les clients achètent le sol, compte tenu de la sécurité des personnes âgées, ce qui signifie que les clients sont des personnes de bonne foi, informer les clients des avantages de la vente de produits, il y aura un effet multiplicateur.

- Oui.

Client: Quel est le niveau de protection de l 'environnement de ce sol?

Guide: "Vous êtes vraiment professionnel, écoute ce que tu est un expert de plancher de bois, le niveau de protection de l'environnement de ce plancher est E0, que l'eau du robinet d'émissions de formaldéhyde est faible!" (en général les clients respectueux de l'environnement, mais demande tout le temps de vous poser Cette protection de l'environnement, le plancher? Ce client a demandé directement à plusieurs étages est, il est sur le sol.

)

D'informer les clients des avantages, en indiquant leur position est, dans sa très attentivement la réception, la valeur de ce client.

Informé de ses avantages, peut affaiblir son alerte psychologique, de réduire la provocation.

Deuxièmement, l'identité de son point de vue

Dans la communication, le client a son propre point de vue, le client a tort.

Il y a des acheteurs qui ne supportent pas les opinions erronées ou partisanes de leurs clients, qui veulent toujours discuter avec eux, même si vous gagnez, vous perdez ce client.

Clientèle: "les éléphants sont de vieilles marques, c 'est le prix élevé!"

Vous devez avoir construit plusieurs appartements? Très attentif à l 'industrie du plancher, je pense que vous connaissez bien le plancher, acheter le plancher ne sera jamais aveugle.

Les images sacrées ont été vendues en premier pour la quatorzième année consécutive!

L'ancienne (clients de dire est que les clients sur le plancher de l'attention excessive, aveugle pour ne pas acheter, c'est un client d'avantages, n'hésite pas à le lui dire.

L'est toujours, de première qualité, bien sûr, pour ne pas dire que le point de vue de la qualité, par les prix élevés.

)

En vue de l'identité, la façon de désamorcer l'objection, c'est technique.

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Il y a aussi dit pas de compétences:

Client: "l'est ancienne, c'est des prix élevés!"

Guide: "Oui, bon marché, n'est pas bon marché!" (bien que du point de vue de l'identité des clients, mais très rigide, généralement difficile à accepter)

Client: "Vous ne résistant à l'usure et 6000 tours, on peut vous le sol résistant à l'usure 10000 RPM, non durable?"

Guide: "C'est la première fois que je rencontre votre client si professionnel, c'est la révolution résistant à l'usure est plus élevée, le plancher est plus résistant à l'usure.

Vous acheter de sol domestique ou commercial de plancher? "(impact, beaucoup de clients par d'autres marques de seulement une valeur d'un paramètre, de négliger la performance globale, mais pas directement - clients, votre point de vue erronée.

Mais diriger lentement à expliquer pourquoi c'est tortueux, plutôt que de 10 000 à 6 000.

)

Le client est produit et experts, son point de vue n'est correcte.

Juste saluer, pas de point de vue de l'identité du client d'abord, la première et la cohérence de la provocation, de réduire et de guidage de détour.

Transaction de coeur est urgent, compréhensible, mais la communication et le client doit avoir procédé à temps linéaire si n'est pas facile, l'effet est compromise, alors nous devons développer l'expression de courbe de réponse.

Trois, la décomposition de ses doutes

La plupart de guidage peur de clients de créer des problèmes, toujours une personne dit, ne donne pas la possibilité de poser des questions aux clients.

Interaction de collision, des informations, afin de parvenir à un accord.

Esquiver ne résout pas le problème, il faut d'abord de l'entreprise, de produits, d'avoir confiance en soi, n'aie pas peur de poser des questions aux clients.

Le manque de professionnalisme du client vis - à - vis du produit crée une ambiguïté.

Face à la question du client, il faut d 'abord aider le client à s' assurer que votre question est ou non celle - ci? Quelle est l' intention de la question?

Client: votre plancher n 'a pas beaucoup de style?

Vous voulez dire moins de couleurs ou de spécifications?

Client: ce sol ne convient pas à une chambre à lumière faible, n 'est - ce pas?

Vous voulez dire salon, chambre ou bureau?

Désapprouver les objections des clients, c 'est d' abord essayer de comprendre l 'intention des clients, mais d' aider les clients à résoudre les problèmes eux - mêmes.

Les questions vagues sont les plus difficiles à résoudre, une fois les questions claires, la réponse ciblée et efficace à la satisfaction des clients.

L 'utilisation de ces trois combinaisons de compétences de base permet une communication plus harmonieuse, les clients se résolvent à l' insu et finissent par vendre.